Creează un fișier de urmărire

După ce raportați o problemă specialiștilor de la Serviciul clienți Kaspersky, aceștia vă pot solicita să generați un raport cu informații despre funcționarea aplicației Kaspersky și să îl trimiteți la Serviciul clienți Kaspersky. Specialiștii de la Serviciul tehnic Kaspersky vă pot solicita, de asemenea, să creați un fișier de urmărire. Fișierul de urmărire face posibilă efectuarea unei examinări pas cu pas a execuției comenzilor aplicației și determinarea momentului în care apar erorile.

Urmărirea este o modalitate eficientă de a înregistra informații detaliate despre activitatea aplicației. Specialiștii de la Serviciul clienți folosesc fișierele de urmărire pentru depanarea problemelor.

Creează un fișier de urmărire

Important: vă recomandăm să activați urmărirea numai dacă vi se solicită acest lucru de către un specialist de la Serviciul clienți Kaspersky.

Fișierele de urmărire pot necesita mult spațiu pe disc. Când nu mai aveți nevoie de fișierele de urmărire, dezactivați urmărirea.

Dezactivează urmărirea

Fișierele de urmărire sunt stocate local pe computerul dvs. în următoarele directoare:~/Library/Logs/Kaspersky Lab/ and /Library/Logs/Kaspersky Lab/.

Aplicația Kaspersky salvează următoarele informații într-un fișier de urmărire:

• Informații despre dispozitiv și sistemul de operare (ID-ul unic al dispozitivului, tipul dispozitivului, adresele MAC ale dispozitivelor de rețea, tipul sistemului de operare, versiunea sistemului de operare).
• Informații despre funcționarea aplicației și a modulelor sale.
• Informații despre abonament (tipul de abonament, regiune).
• Informații despre limbă, ID-ul aplicației, personalizarea aplicației, versiunea aplicației, ID-ul unic de instalare al aplicației, ID-ul unic al computerului.
• Informații despre starea de protecție anti-malware a computerului, precum și toate obiectele procesate și detectate (numele obiectului detectat, data și ora detectării, adresa web de la care a fost descărcat, numele și dimensiunile fișierelor infectate și căile către acestea, adresa IP a computerului atacator și numărul portului computerului vizat de atacul de rețea, lista activităților malware și adresele web nedorite) și acțiunile și deciziile relevante luate de aplicație și de utilizator.
• Informații despre aplicațiile descărcate de utilizator (adresa web, atribute, dimensiunea fișierului și informații despre procesul care a descărcat fișierul).
• Informații despre aplicațiile lansate și modulele aplicației (dimensiune, atribute, data creării, detalii antet PE, regiune, nume, locație și pachete).
• Informații despre erorile interfeței și utilizarea interfeței aplicației Kaspersky instalate.
• Informații despre conexiunile la rețea: adresa IP a computerului la distanță și a computerului utilizatorului, numărul de porturi utilizate pentru stabilirea conexiunii și protocolul de rețea al conexiunii.
• Informații despre pachetele de rețea primite și trimise de computer prin rețelele IT și de telecomunicații.
• Informații despre mesajele de e-mail și mesaje instant trimise și primite.
• Informații despre adresele web vizitate: ora la care a fost stabilită conexiunea folosind un protocol deschis, datele despre datele de conectare și parola site-ului web și conținutul cookie-urilor.
• Certificatul public al serverului.

Fișierele de urmărire conțin doar informațiile necesare pentru remedierea defectelor din aplicație. Kaspersky folosește fișierele de urmărire pentru a investiga incidentele asociate cu erorile apărute în timpul funcționării aplicației Kaspersky.

În mod implicit, crearea fișierelor de urmărire este dezactivată. Puteți activa generarea de fișiere de urmărire în configurările aplicației.

Fișierele de urmărire pot fi trimise numai manual către Kaspersky. Aplicația nu trimite fișiere de urmărire către Kaspersky în mod automat.

Puteți alege modul în care fișierele de urmărire sunt trimise către Kaspersky.

Înainte de a trimite fișiere de urmărire către Kaspersky, vă rugăm să revizuiți datele pe care le conțin.

Important: fișierele de urmărire pot conține informații personale sau sensibile. Prin trimiterea fișierelor de urmărire către Kaspersky, sunteți de acord să furnizați Kaspersky toate datele conținute în fișierele de urmărire pe care le trimiteți și sunteți de acord cu metoda utilizată pentru a le trimite.

Începutul paginii